Основной задачей соревнования является создание и проверка робота рекрутёра для исследовательских компаний. Мы дозваниваемся до респондента по случайно сгенерированной базе, спрашиваем его несколько вводных вопросов и при готовности нам отвечать – переводим на оператора КЦ, который продолжает наш опрос.

Общая схема взаимодействия

1. Вызовы инициирует система управления контакт-центрами SURVEYSTUDIO/DEX. На стороне SURVEYSTUDIO/DEX обработкой телефонии занимается ПО Asterisk. АТС расположена по адресу voip-robot.dialerex.ru (78.155.222.74).
2. У SURVEYSTUDIO/DEX настроено SIP-соединение с АТС участника соревнований. SURVEYSTUDIO/DEX отправляет INVITE в это соединение (вызов #1).  В INVITE добавлен заголовок «X-SIIS-Callid», который содержит цифробуквенный идентификатор вызова. Этот идентификатор вызова необходимо прочитать и использовать позже при передаче результатов работы робота на сервера SURVEYSTUDIO/DEX.
3. АТС участника Спартакиады отвечает временным кодом «100 Ringing» и одновременно с этим создает новый вызов (вызов #2) на тот же номер телефона, который отправляет на voip-robot.dialerex.ru.
4. АТС SURVEYSTUDIO/DEX получив запрос на создание вызова #2 обеспечивает его обработку в соответствии с планами маршрутизации и доступными провайдерами связи и устанавливает соединение с респондентом. Все данные по звонку включая Early Media передаются на АТС участника Спартакиады для корректного и полноценного определения автоответчиков.
5. Робот на АТС участника соревнований работает с респондентом в рамках вызова #2. В это время вызов #1 так и остается в состоянии «Ringing».
6. Если респондент или робот в процессе предобработки прерывает соединение, вызов #1 тоже должен быть прерван.
7. Если респондент проходит все вопросы робота, то АТС участника Спартакиады соединяет вызов #1 и вызов #2.
8. После ответа на вызов #1 АТС SURVEYSTUDIO/DEX переводит звонок на оператора контакт-центра.
9. После завершения обработки вызова АТС участника соревнований передаёт данные по нему через POST-запрос к серверу SURVEYSTUDIO/DEX, где отображает результат звонка и (если есть) ответы респондента.

Передача данных звонка

Возврат результатов: POST https://voip-robot.dialerex.ru/call-handler

Формат данных (JSON):

{"login": "robot”, "password": "SKridh92837djAS", "x-siis-callid": "XXXXXX", "call_result": 204, answers": ["1", "2"]}

• login и password – имя пользователя и пароль, выдаваемые SURVEYSTUDIO/DEX участнику соревнований;
• x-siis-callid – цифробуквенный идентификатор из заголовка INVITE вызова #1;
• call_result – результат звонка (таблица возможных результатов звонка приведена ниже);
• answers – массив ответов на вопросы в анкете.

Пример:

curl -i -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{"login":"robot", "password": "SKridh92837djAS", "x-siis-callid": "XXXXXX", "call_result": 204, "answers": ["1", "2"]}' https://voip-robot.dialerex.ru/call-handler

Процедура тестирования

Для тестирования работы системы участникам соревнований предлагается метод, инициирующий вызов так, как если бы его создавала система SURVEYSTUDIO/DEX.

Возврат результатов: POST https://voip-robot.dialerex.ru/call

Формат данных (JSON):

{"login": "robot”, "password": "SKridh92837djAS", "phone": "79219998877"}

• phone – номер телефона, на который надо отправить вызов.

Пример:

curl -i -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{"login":"robot", "password": "SKridh92837djAS", "phone": "79219188912"}' https://voip-robot.dialerex.ru/call

Таблица кодов результатов звонка

Коды результатов звонка делятся на две группы: 1XX и 2XX. Группа 1XX – это результаты вызов, которые прошли без установки телефонного соединения. Группа 2XX – это результаты вызовов, где установка телефонного соединения была.

Общий список кодов:

• 100 - нет ответа
• 101 - автоответчик
• 102 - занято
• 103 - номер не существует
• 104 - остальные ошибки
• 201 - соединение было: автоответчик
• 202 - соединение было: респондент бросил трубку
• 203 - соединение было: отказ
• 204 - соединение было: согласие
• 205 - соединение было: иное

Анкета

Робот на соревновании представляется российской исследовательской компанией, которая проводит опрос о жизни в стране. Надо упомянуть, что опрос займет около 5-10 минут. Запрещено обещать вознаграждение за прохождение опроса.

Часто встречаются уточняющие вопросы «откуда у вас мой номер?», «кто вы такие?» и «почему вы мне звоните?». Участники соревнований сами определяют необходимость и политику ответов на эти вопросы исходя их экономической целесообразности и эффективности.

Вопрос 1. Пол. Робот не задает этот вопрос, если может – определяет по голосу, если не может – ставит код 99.

• 1. Мужской
• 2. Женский
• 99. Не можем определить

Вопрос 2. Возраст. Чаще всего вопрос формулируется как «Сколько Вам полных лет исполнилось?», однако участник соревнований может выбрать свои варианты формулировки. В качестве результата важно получить именно категорию.

• 1. Меньше 18 лет
• 2. От 18 до 20 лет
• 3. 21-35
• 4. 36-45
• 5. 46-55
• 6. Больше 55
• 7. Отказ отвечать
• 99. Не распознано

При ответах 1 и 6 – завершаем опрос.

Вопрос 3. В какой области, республике или крае Вы проживаете в течение последних трех месяцев?