Анкеты участников

1. Краткая информация.

Компания «Робот Мия» на рынке голосовых ассистентов с 2017 года. Компания использует собственную low-code платформу MIA Platform, технологии STT, TTS, NLU и другие микросервисы.

Робот Мия специализируется на больших и сложных проектах уровня Enterprise, предоставляя высокое качество разработки голосовых ассистентов.

Отдельный продукт компании — модуль по Определению Умных автоответчиков, который позволяет очищать исходящий голосовой трафик от голосовых ассистентов с помощью нейросетей.

Наши клиенты: Магнит, Ростелеком, Авито, ПЭК, СДЭК, KDL, СМ-клиника, СУШИWOK, Святой Источник, ПрофиКредит

Сайт: robotmia.ru

2. Почему интересуетесь этой отраслью, есть ли какой-то опыт взаимодействия с социологическими и исследовательскими компаниями?

Мы считаем отрасль опросов и социологических исследований перспективной с точки зрения автоматизации типовых процессов. Был неоднократный опыт и кампании с различными организациями: опросы перед выборами, NPS опросы, опросы общественных мнений, оценка качества и т.п.

3. Если есть опыт взаимодействия или представление о таком взаимодействии, то какие существуют особенности в социологических опросах в сравнении с другими проектами автоматизации телефонии?

Основная особенность социологических опросов заключается в том, что звонки происходят по холодным базам тем абонентам, которые не ожидали этого звонка и не были намерены проходить опросы. Как следствие - очень низкая контактность и низкая конверсия в опрос. Чтобы набрать репрезентативное число заполненных анкет - требуется сделать большое количество наборов. Модуль по определению умных АО позволяет максимально сократить время для детекции автоответчиков и передавать на робота только реальных абонентов. Это исключает затраты на нецелевые разговоры MIA с умными голосовыми помощниками.

Также, наша платформа позволяет проводить по несколько десятков А-Б тестов в день с разными офферами, чтобы находить наилучшие варианты с максимальной конверсией в прохождение опроса.

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

Рекомендуемая оптимальная длина интервью составляет 3-7 вопросов. Допустимо проводить интервью до 10-12 вопросов, однако следует учитывать, что с увеличением количества вопросов возрастает риск утомления респондента и снижения качества ответов. При этом вопросы должны быть достаточно короткими по длительности (в идеале 2-4 секунды). Также важно обеспечить быстрый темп опроса с минимальной задержкой между ответом респондента и последующим вопросом, чтобы поддерживать динамику и не допускать утомления респондента.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

Зависит от бизнес-задачи. В каких-то случаях мы делаем робота максимально неотличимым от человека, а в каких-то наоборот информируем, что это робот.

6. Что делать если роботы начинают разговаривать с роботами? Какие принципы определения автоответчиков применяются сейчас в индустрии?

У нас есть целый отдельный продукт - модуль по определению умных Автоответчиков. Этот продукт как раз для того, чтобы в течение 3-5 секунд определять, что на той стороне находится не человек и сбросить звонок, чтобы не тратить деньги на робота и телефонию.

Модуль состоит из нескольких нейросетей и технологий определения умных АО. Еженедельно происходят апдейты и дообучение системы, чтобы иметь возможность определять самые свежие АО.

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

При проведении опросов важно, чтобы голос звучал естественно и приближенно к человеческому. Рекомендуем использовать наш высококачественный синтез речи, так как он обеспечивает стабильность в громкости, скорости и тембре, чего сложно добиться при записи диктором, особенно в разные дни при перезаписи. Для достижения наилучшего эффекта советуем использовать непринужденный, дружелюбный тон и темп речи, что можно реализовать через соответствующие формулировки речевых модулей, а также небольшие фразы и междометия между фразами и между последовательностью “вопрос-ответ-вопрос”. В ходе А/Б-тестирования мы не обнаружили значительных различий между мужскими и женскими голосами. Тем не менее, для опросов целесообразно провести несколько тестов с разными голосами одновременно и выбрать наиболее эффективный вариант.

Вопросы должны быть короткими, простыми и понятными, чтобы поддерживать интерес и внимание респондента. Наилучшие результаты достигаются при использовании вопросов типа «да/нет», оценочных шкал или выбор из небольшого закрытого перечня вариантов ответа (длинный список может затруднить выбор и запоминание). Рекомендуем дополнительно применять перефразирование вопросов, если респондент не понимает их с первого раза* или молчит.

8. Что самое сложное в настройке робота?

Наиболее трудоемким аспектом настройки робота для проведения опросов является создание качественной и естественной озвучки, а также формулировка вопросов, которые не вызывают затруднений или дополнительных вопросов у респондентов и поддерживают быстрый и эффективный темп диалога.

9. Какое видение развития индустрии телефонных опросов? Не станет ли роботов так много, что люди в принципе перестанут отвечать на вопросы по телефону?

Даже если телефонных опросов станет слишком много - есть достаточно много людей, которые готовы регулярно общаться и отвечать на вопросы. Мы считаем, что опросные платформы ещё долгое время будут иметь актуальность и спрос.

1. Краткая информация.

Мы специализируемся на предоставлении инновационных IT-решений для бизнеса любого масштаба, а также администрацией городов, работой с населением, создаем удобные и функциональные решения для автоматизации повседневных задач с помощью голосового управления. Мы разрабатываем как стандартные решения, так и индивидуальные проекты под конкретные потребности клиентов. Кроме того, мы предлагаем индивидуальную разработку программного обеспечения под конкретные задачи и потребности наших клиентов, а также обеспечиваем качественную обработку полученной информации.

Во-первых, наш продукт имеет высокую точность распознавания речи, что обеспечивает надежную работу и минимизирует количество ошибок.

Во-вторых, наш продукт имеет гибкую систему настроек, которая позволяет адаптировать его под конкретные потребности организации.

В-третьих, наш продукт может интегрироваться с широким спектром приложений и сервисов, что позволяет автоматизировать максимальное количество рабочих процессов.

В-четвертых, наш продукт имеет простой и удобный интерфейс, что обеспечивает легкость взаимодействия с пользователями.

В-пятых, наша компания предоставляет полную поддержку и обслуживание продукта, что гарантирует надежную и эффективную работу робота.

Мы заинтересованы в этой отрасли, так как видим в ней большой потенциал для развития и совершенствования технологий автоматизации телефонных опросов. У нас есть успешный опыт сотрудничества с социологическими и исследовательскими компаниями, и мы стремимся предоставлять им наилучшие решения для решения их задач.

Особенностью социологических опросов является необходимость точного и аккуратного подхода к формулировке вопросов и обработке полученных ответов. В отличие от других проектов автоматизации телефонии, здесь важно учитывать психологические и социальные факторы, влияющие на результаты опроса. Кроме того, необходимо обеспечить максимальную доступность опроса для респондентов и минимизировать риск ошибок при обработке данных.

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

Рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах зависит от конкретной задачи и целевой аудитории. Однако, как правило, мы рекомендуем ограничивать длительность интервью до 5 минут, чтобы избежать утомления респондентов и сохранить их внимание и мотивацию.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

При общении по телефону человек должен чувствовать, в первую очередь, комфорт, должно создаваться ощущение, что человек не тратит свое время впустую, общаясь с роботом, ответы на вопросы могут быть не совсем честными, так как у опрашиваемого человека будет только одно желание – поскорее закончить этот диалог, в худшем случае, опрашиваемый человек может прекратить опрос со своей стороны (повесить трубку) на любом этапе опроса, поэтому робот должен быть максимально «очеловечен», это будет гарантировать комфортное и честное общение при прохождении опроса.

Важно понимать, что общение с роботом уже сейчас можно разделить на 2 категории. Первая - общение с автоответчиком телефонной сети и сервисные сообщения, например, «абонент находится вне зоны действия сети», «абонент разговаривает по другой линии» и другие. Вторая категория – это голосовые помощники на основе ИИ, которые неотличимы от человека. Если роботы начинают разговаривать с роботами, это может привести к искажению результатов опроса. Для предотвращения этого используются специальные принципы определения автоответчиков, такие как анализ длительности пауз между словами, тона голоса и других параметров речи, а также учитывать шаблонные фразы автоответчиков и голосовых помощников, чтобы отсекать такие диалоги, чтобы минимизировать риск ошибок при обработке данных.

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

При подборе голоса и формулировки вопросов необходимо учитывать особенности целевой аудитории и задачи опроса. Важно использовать понятную и доступную лексику, а также избегать двойных вопросов и вопросов, наводящих на определенный ответ. Голос робота должен быть четким, разборчивым и приятным для восприятия.

8. Что самое сложное в настройке робота?

Самое сложное в настройке робота - это обеспечить качественную обработку ответов респондентов и минимизировать риск ошибок. Это требует тщательной настройки алгоритмов распознавания речи и анализа текста, а также постоянного совершенствования технологий машинного обучения.

Видение развития индустрии телефонных опросов связано с дальнейшим совершенствованием технологий автоматизации и искусственного интеллекта. Мы уверены, что роботы будут все больше и больше использоваться в этой области, однако это не приведет к исчезновению традиционных методов опросов. Люди будут продолжать отвечать на вопросы по телефону, но технологии автоматизации помогут сделать этот процесс более эффективным и качественным.

1. Краткая информация.

ALTUERA - основана в 2012 году командой энтузиастов, решивших изменить рынок IT-услуг. Стремимся к совершенству, любим свое дело и считаем, что применяя наши знания и умения в области технологий дистанционного обслуживания, можем менять мир к лучшему.

Разрабатываем, внедряем, поддерживаем и развиваем контактные центры:

100+ масштабных проекта полного цикла

80+ инженеров, разработчиков, нишевых экспертов

12 вендоров, представляющих лучшие решения на рынке

5+ лет разрабатываем и регистрируем собственные IT продукты в России и Странах СНГ

Квалификация и экспертиза компании подтверждена клиентами Восточной Европы, Азии, Латинской Америки

14+ лет безупречной работы

Ничего лишнего, только технологии и customer experience

Сайт: https://ru.altuera.com

В первую очередь, наш интерес, состоит в оптимизации затрат и времени потраченных на исследование, так же считаем отрасль социологических и исследовательских компаний, наиболее актуальной для наших решений, в силу большого количества исходящих вызовов, оптимизируя которые, работа будет более качественной и выполнена в гораздо меньший срок.

Особенность социологических опросов, заключается в случайной генерации телефонных номеров, а также, недостаточно просто дозвониться, необходимо получить согласие человека на прохождение опроса, который иногда занимает до 30 минут, важный момент в первичной квалификации опрашиваемого, ведь есть шанс, что анкеты с такими параметрами уже заполнены.

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

Чем дольше робот проводит опрос, тем выше вероятность получить от респондента ответы, которые отсутствуют в скрипте, тут есть 2 варианта, либо сразу предупредить опрашиваемого о том, что он разговаривает с роботом и нужно отвечать на вопросы да или нет, либо задавать несколько уточняющих вопросов и после квалификации, переводить на оператора, который будет проводить опрос.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

Можно сделать любого робота. Если записать все реплики у диктора, то робот будет не отличим от человека, его будут выдавать только паузы между репликами и если в сценарии звонка нету ответа абонента, например шутки, над которой оператор бы посмеялся, то робот, либо переспросит что имеется ввиду, либо продолжит скрипт.

Желательно делать предзапись реплик для бота дикторами и использовать цепляющие реплики, чтобы робот был больше похож на человека, так как сейчас большинство абонентов, если с первых секунд слышат робота, завершают звонок, считая его спамом

При диалоге робота с роботом, принято завершать вызов. В некоторых случаях, когда нужно донести информацию до абонента любым способом, можно оставить информацию на автоответчик или голосовому помощнику, которые пришлют расшифровку звонка и проинформируют абонента.

В индустрии активно используются классические AMD, которые определяют и отсекают вызовы с автоответчиками, факсами, Умные CPD, которые позволяют определять и отсекать вызовы с голосовыми помощниками, которые имитируют человека

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

Если используется синтез для озвучки некоторых переменных, то естественно лучше выбрать диктора на чьем голосе и был создан синтез. Иначе, достаточно выбрать диктора, который не будет просто зачитывать, а добавит эмоции в свою речь. Вопросы желательно давать более однозначные, например, «в каком регионе Вы живете?», а не «выберите населенный пункт, где вы проживаете: А.. Б..». Также, лучше сразу выводить вопросы на «да/согласен/верно и тп» и максимум выбор из двух вариантов, лучше задать дополнительные вопросы, а не «А. у вас Высшее образование, Б. среднее специальное…».

8. Что самое сложное в настройке робота?

Настройка классификаторов для определения ассистентов (например, Олеги, Ева и другие), они становятся всё лучше и больше подражают людям.

Это скорее общая проблема, всех исходящих кампаний. Потому что, абоненты, не только меньше берут трубку с незнакомых номеров, но и сами провайдеры «защищают» своих абонентов от лишних звонков.

1. Краткая информация.

Компания KD-SYSTEMS (ООО «КД-СИСТЕМС»)
Сайт: https://kd-systems.ru

Более 5 лет создает программные продукты и комплексные решения в области речевых технологий с ИИ и GPT, внедряемые корпоративными и государственными компаниями во всем мире.

Решения, которые мы предлагаем:

Голосовые роботы

Чат-боты

GPT-продукты

Голосовые ассистенты на сайте

Видео-ассистенты на сайте

AR, VR и WebAR

Автоматизируем процессы, уменьшаем нагрузку на сотрудников компаний, увеличиваем прибыль предприятий, благодаря внедрению голосовых технологий.

Имеется опыт разработки голосовых помощников по сценарию «Социологические и исследовательские опросы». Основным направлением бизнеса является разработка подобных сценариев для исходящего обзвона или обработки входящего трафика.

Особенности в роботизации социологических опросов:

пройти все виды современных автоответчиков

не допустить сброса со стороны абонента (по крайней мере максимально минимизировать такой показатель)

заинтересовать абонента предложением пройти опрос, который будет длиться 10-15 минут

не допустить большой длительности разговора, что увеличивает денежный расход клиента

переведенные на оператора абоненты должны максимально закрыться пройденным опросом (корректный перевод)

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

Рекомендуемая длительность интервью робота на опросах 40 сек – 1 минута.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

Обязательно голосовой помощник должен обладать принципом неотличимости от живого человека. Сам живой человек при подобных звонках сталкивается со сложностью выявления людей, готовых потратить 10-15 минут времени на опрос. Для роботизированных инструментов это сделать еще сложнее, поэтому без принципа неотличимости выполнить критерии успешности проекта будет крайне затруднительно.

Определение автоответчиков (роботов) производится:

по голосу (основные автоответчики)

по фразам

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

Голос должен быть с приятным тембром, говорящий спокойно, размеренно и доброжелательно. Формулировки вопросов должны быть понятными, «прозрачными», вызывающими доверие у опрашиваемого.

8. Что самое сложное в настройке робота?

В разработке голосового помощника по рассматриваемой тематике самым сложным является реализация и преодоление сложностей по вышеописанным в п. 3 особенностям.

Так как респонденты более лояльны в отношении тех, кто их опрашивает, когда отвечать нужно по телефону, а не при личном присутствии, то телефонные опросы не потеряют свою актуальность, также телефонные опросы экономят время и позволяют охватить большую аудиторию. Как бы активно не развивались технологии, человеческое восприятие и эмоциональность в ближайшем будущем роботы заменить / повторить не смогут.

1. Краткая информация.

Автоматизация коммуникаций с использованием голосовых и чат-ботов TWIN на базе искусственного интеллекта.

Наша команда 4 года занимается разработкой и интеграцией передовых решений TWIN, которые включают в себя интеграцию с ведущими CRM-системами, такими как Битрикс24, АМОCRM, YCLIENTS и другими. Мы предлагаем инновационные решения, используя передовые технологии и искусственный интеллект, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с вашей аудиторией. Чат GPT так же используется нами при создании ботов.

Сайт: https://twin24.ai/partners/chadaev/

Отрасль интересна прежде всего большим трафиком общения. Социология очень важна и мы хотим упростить исследования за счет внедрения современных IT решений, для повышения эффективности и точности результатов. В настоящий момент сотрудничаем с https://gepicentr.ru

Был опыт в проведении соцопроса перед выборами в Госдуму. Опрос проводился для жителей Рязанской обл. было примерно 500тыс. опрашиваемых. Срок опроса 1 неделя. Подготовка к проведению опроса заняла 10 дней.

В настоящее время собираем второго робота для соцопроса. Особенность в создании ботов конечно есть и в первую очередь, это высокая компетентность и опыт заказчика в проведении опросов. Хотя, есть особенности. Так как робот, это конечно не человек и приходится решать некоторые технические моменты. Конкретно сможем описать после сдачи робота в работу и проведения опроса.

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

В принципе нет. Время опроса определяется прежде всего интересом опрашиваемого человека к теме опроса. Я сам проходил много опросов для сбора информации как это делают операторы. Пришел к выводу, что мы точно сможем сделать бота для проведения опроса на уровне человека.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

Да можно. Мы таких и делаем.

Различные методы используем для определения роботов и автоответчиков:

на уровне телефонии, когда еще бот не вступил в диалог с собеседником

различные ключевые фразы, присущие только ботам или автоответчикам

адекватность ответов собеседника на поставленные вопросы (применение ИИ)

Однако, если боту попадется хорошо собранный бот собеседник, то отличить бота можно только на техническом уровне.

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

Все зависит от темы опроса, опрашиваемой аудитории и других факторов. Мы можем делать ботов с различными голосами и любой формулировкой вопросов. Все обсуждается при составлении ТЗ.

8. Что самое сложное в настройке робота?

Платформа TWIN отличается большим набором различных инструментов, которые позволяют собрать бота бот любое ТЗ. Сложности могут возникнут при работе с числами, датами, адресами, именами и т.п., хотя для всего этого в TWIN есть специально созданные модули. Сложность главным образом возникаем при создании ТЗ для сборки бота, так как не все заказчики хорошо себе представляют БП, который должен быть заложен в боте. Так что по результату сборки заказчик еще получает и описанный БП той работы которую выполняет бот.

Развитие всегда ведет к улучшению всего. При правильной сборке и правильном применении ботов – люди не смогут отличить бота от человека. В чатах это уже произошло. Если применить в боте GPT, то отличить кто с вами в переписке бот или человек просто невозможно. В телефонии это сделать сложнее, но также реализуемо.

Люди не перестанут говорит, речь — это как воздух. Человеку нужно общаться. Ведь в переписке не те эмоции, которые можно испытать при диалоге.

1. Краткая информация.

Работаем на рынке автоматизации телефонии более 10 лет. Предлагаем голосовых роботов для CATI опросов.

Продукты для CATI:

Cati2Web без участия оператора,

рекрут на проведение CATI опроса, с последующим соединением с оператором.

Есть опыт автоматизации CATI проектов. Есть понимание отрасли социологических опросов.

Проекты запускаются быстро (максимум 1-2 дня), по ходу запуска в алгоритм анкеты нужно оперативно вносить изменения.

4. Есть ли рекомендуемый предел длительности интервью робота на опросах и если да, то какой?

Рекомендации на длительность нет.

5. Можно и нужно ли делать робота неотличимым от человека?

Можно и нужно делать удобного для общения и понимания робота.

При определении, что трубку взял робот, звонок сбрасывается.

Принципы: анализ пауз, принцип Shazam, анализ текста.

7. Как правильно подбирать голос и формулировки вопросов?

Вопросы должны быть понятные и неперегруженные информацией. Голос женский, доброжелательный, без ярко выраженных эмоций.

8. Что самое сложное в настройке робота?

Самое сложное и долгое это обучение робота.

Телефонный опросы будут делать роботы.